Estos términos rigen el uso del sitio samatec.mx y la contratación de los servicios ofrecidos por samatec, con domicilio en Hermosillo, Sonora, México. Al usar el sitio o contratar nuestros servicios aceptas lo siguiente.
Servicios
Samatec presta servicios profesionales de soporte, administración, seguridad, redes, respaldos, recuperación y consultoría de tecnologías de la información para pequeñas y medianas empresas, principalmente en Hermosillo, Sonora.
El alcance específico de cada servicio se define por escrito en una propuesta, orden de servicio o contrato aceptado por ambas partes antes de iniciar. No ofrecemos soporte genérico ilimitado ni trabajos sin alcance acordado.
Atención presencial y remota
La atención presencial se presta en Hermosillo cuando el caso lo requiere y cuando el alcance contratado lo contempla. La atención remota está disponible para clientes con servicio activo o para proyectos donde así se acuerde por escrito.
Los tiempos de respuesta dependen del tipo de servicio contratado, la prioridad del incidente, la disponibilidad de accesos y la información proporcionada por el cliente.
Comunicación y acuerdos por escrito
Podemos usar WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros medios para coordinar el servicio. Sin embargo, los compromisos relevantes —alcance, precio, tiempos, entregables, cambios y autorizaciones— deben quedar por escrito en una propuesta, contrato, orden de servicio, correo u otro registro verificable.
Las conversaciones informales o mensajes aislados no sustituyen una propuesta o contrato cuando el trabajo requiere definición formal de alcance, costo o responsabilidad.
Cotizaciones y propuestas
Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales salvo que se indique otra cosa. Toda propuesta debe indicar alcance, tiempos, entregables, precio y condiciones aplicables. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se cotiza como adicional antes de ejecutarse.
Modelo de cobro
- Iguala mensual: precio fijo por un alcance acordado, facturado mes con mes.
- Proyecto: precio, alcance y entregables definidos por escrito.
- Bolsa de horas o soporte bajo demanda: horas o actividades previamente autorizadas por el cliente.
- Fuera de horario: trabajos urgentes fuera del horario hábil —lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Hermosillo— se cotizan aparte salvo que el contrato indique otra cosa.
Responsabilidades del cliente
- Proveer información, accesos, credenciales y permisos necesarios para ejecutar los servicios contratados.
- Designar a una persona responsable para autorizar trabajos, cambios, compras y ventanas de mantenimiento.
- Realizar respaldos o autorizar la estrategia de respaldo recomendada antes de cambios relevantes.
- Informar oportunamente sobre riesgos, fallas, proveedores externos, garantías, licencias o restricciones que puedan afectar el servicio.
- Cumplir con los plazos de pago acordados en la propuesta, factura o contrato.
Licencias, equipos y terceros
Salvo que se indique expresamente lo contrario, licencias de software, servicios en la nube, dominios, hardware, refacciones, garantías, cuentas de terceros y costos de proveedores externos no están incluidos en nuestros honorarios profesionales.
Samatec puede recomendar, configurar o administrar plataformas de terceros, pero sus términos, disponibilidad, precios, garantías y funcionamiento dependen de cada proveedor.
Seguridad, respaldos y cambios técnicos
Aplicamos criterios profesionales para reducir riesgos, documentar cambios y proteger la operación del cliente. Aun así, ningún servicio de TI puede garantizar seguridad absoluta, disponibilidad ininterrumpida o recuperación total ante fallas, ataques, errores humanos, problemas de proveedores o eventos fuera de nuestro control.
Las actividades que impliquen cambios en infraestructura, cuentas, permisos, redes, servidores, respaldos o seguridad pueden requerir ventanas de mantenimiento, pruebas, autorizaciones y planes de reversa.
Confidencialidad
Toda información que conozcamos durante la prestación del servicio es confidencial. No la compartimos con terceros sin autorización por escrito, salvo cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado o por requerimiento de autoridad competente.
Limitación de responsabilidad
Samatec presta sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza que los sistemas, redes, respaldos, servicios en la nube, software o hardware de terceros estén libres de fallas, vulnerabilidades o interrupciones. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
Samatec no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de negocio, pérdida de datos o afectaciones derivadas de falta de respaldos, accesos insuficientes, decisiones del cliente, proveedores externos o condiciones fuera de nuestro control.
Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos e imágenes del sitio samatec.mx son propiedad de samatec o de sus respectivos titulares. No se autoriza su reproducción sin permiso previo por escrito.
Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación con aviso por escrito con 30 días de anticipación, salvo que la propuesta o contrato indique otra cosa. Al terminar, se liquidan trabajos pendientes, se entregan datos o documentación acordada y se revocan los accesos que ya no sean necesarios.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos publicando una nueva versión en esta página. La versión vigente es la que aparece publicada al momento de la contratación, salvo que un contrato firmado establezca condiciones distintas.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Hermosillo, Sonora, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para dudas sobre estos términos: soporte@samatec.mx.